Widerrufsrecht

Stand: 18. August 2026

Bei Ashbourne möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können.

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, berechtigte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte, in keiner Weise ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können Ihren Widerruf unter anderem über folgende Möglichkeiten erklären:

E-Mail: kontakt@ashbournewatches.com

oder über die auf unserer Website zur Verfügung gestellte elektronische Widerrufsfunktion.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, müssen Sie die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden.

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ashbourne ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie eine Rückgabe bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts sollte der Artikel:

  • sauber und in einem ordnungsgemäßen Zustand sein;

  • keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;

  • frei von Kratzern, Stößen oder sonstigen durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Schäden sein;

  • mit allen ursprünglich gelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden;

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei Uhren müssen insbesondere alle mitgelieferten Armbandglieder, Zubehörteile, Etuis und sonstigen Bestandteile zurückgesendet werden.

Wurde das Armband angepasst oder gekürzt, müssen alle entfernten Glieder der Rücksendung beiliegen.

Eine angemessene Prüfung des Produkts, beispielsweise das vorsichtige Anprobieren einer Uhr, schließt eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht aus.

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für unser freiwilliges Rückgaberecht und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können insbesondere ausgeschlossen sein:

  • Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder einen Unfall beschädigt wurden;

  • Produkte mit starken Gebrauchsspuren, Kratzern, Stößen oder sonstigen Beschädigungen;

  • unvollständige Produkte oder Produkte mit fehlenden Bestandteilen;

  • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise durch eine individuelle Gravur;

  • Produkte, die nachträglich vom Kunden oder von Dritten verändert wurden und dadurch beschädigt wurden.

Gesetzlich bestehende Rechte wegen eines Mangels bleiben davon unberührt.

Reduzierte oder im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel sind nicht allein aufgrund der Preisreduzierung von gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen.

4. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@ashbournewatches.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den vollständigen Namen des Käufers;

  • den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

  • bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten eine kurze Beschreibung des Problems.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können Fotos hilfreich sein, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch weder von der Angabe eines Grundes noch von der Übersendung von Fotos abhängig.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie Rücksendungen möglichst entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit diese eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden können.

5. Kosten der Rücksendung

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Freiwillige Rückgabe zwischen Tag 15 und Tag 30

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel oder einem Fehler von Ashbourne beruht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Ist die Rückgabe auf einen von Ashbourne zu vertretenden Fehler zurückzuführen, beispielsweise:

  • einen beschädigten Artikel;

  • einen fehlerhaften Artikel;

  • einen falsch gelieferten Artikel;

übernimmt Ashbourne die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

6. Erstattungen

Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Erstattung im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Nachdem die Erstattung von uns bearbeitet wurde, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Diese Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unseres direkten Einflusses.

7. Wertverlust bei der Prüfung eines Produkts

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein vorsichtiges Anprobieren einer Uhr ist daher grundsätzlich möglich.

Hat der Umgang mit der Ware jedoch zu einem Wertverlust geführt, der für die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@ashbournewatches.com

Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei mangelhaften Produkten bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung hiervon unberührt.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

kontakt@ashbournewatches.com

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Sie uns nach Möglichkeit Folgendes zusenden:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Beschädigung oder des Mangels;

  • Fotos der Verpackung;

  • gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls werden wir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung anbieten.

Je nach Situation kann dies beispielsweise umfassen:

  • Reparatur;

  • Ersatzlieferung;

  • Austausch;

  • Preisminderung;

  • oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Erstattung.

Bei berechtigten Mängelansprüchen entstehen dem Kunden für die erforderliche Nacherfüllung keine zusätzlichen Transportkosten.

10. Gesetzliche Mängelrechte

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung der Ware.

Im Falle eines Mangels können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einem Produktproblem kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@ashbournewatches.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Stand: 18. August 2026